Это набор операций, которые необходимы, чтобы покупатель получил заказанный им товар из интернет-магазина, маркетплейса. Он включает в себя не только работу с материальными ценностями, упаковкой, транспортом, отчетными документами, но и взаимодействие с клиентами.
Заказ нужно принять, обработать, собрать, упаковать. Его должны доставить в надлежащем виде и в срок. А до того, как товар начнет свой путь к будущему владельцу, его следует хранить в подходящих условиях.
Не менее важно иметь обратную связь с покупателями, чтобы человек мог оставить отзыв, заменить или вернуть заказ. Это поможет понять потребности клиентов, повысить количество обращений, снизить число отказов от покупок и, соответственно, увеличить доходы.
Но заниматься всеми операциями самостоятельно сложно, дорого и вряд ли возможно без путаницы. А с услугой фулфилмента бизнес остается под полным контролем владельца, лишь часть технических работ выполняют специалисты.

Если вы закажете фулфилмент, наши сотрудники возьмут на себя задачи:
принимать товар на склад, контролировать его качество и число единиц с помощью уникальных штрихкодов;
размещать материальные ценности на складах с учетом их свойств и требований к условиям хранения;
контролировать наличие товара, вести учет с помощью автоматизированной системы и видеонаблюдения;
комплектовать и упаковывать заказы с сопроводительными документами;
принимать обращения от клиентов интернет-магазина в режиме 24/7 с сайта и по телефонам;
информировать получателей о движении заказов, работать с возникшими претензиями;
доставлять товары до маркетплейсов, пунктов выдачи или в руки покупателю, если он живет в Москве, Санкт-Петербурге, любом городе ЦФО;
принимать наложенные платежи и отчитываться по ним;
принимать возвращенные заказы, контролировать их состояние и отправлять на хранение.
Чтобы воспользоваться услугой, нужно заключить договор, заполнив форму на сайте. Если у вас есть вопросы, задайте их сотруднику в чате.